Seguimiento de pedido
Sigue tu peluche con tu ID de seguimiento, o con tu número de pedido y correo.
Introduce tus datos para ver dónde está tu paquete. ¿Nuevo en Pelunube? Lee la información de envíos o las devoluciones, o contáctanos si algo no cuadra.
Cómo funciona el seguimiento
- 1
Pedido realizado
Tu pago está confirmado.
- 2
En preparación
Preparamos tu peluche. La mayoría de los pedidos salen en 24–48 horas.
- 3
Enviado
Tu paquete va de camino y el estado se actualiza solo.
- 4
Entregado
Aparece como entregado cuando llega a ti.
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Envío Rápido
Con seguimiento hasta tu puerta
Pago Seguro
Proveedores de pago de confianza
Devoluciones Fáciles
Garantía de devolución de 30 días
Atención Cercana
Respondemos rápido
Preguntas sobre el Seguimiento
Todo sobre el seguimiento de tu paquete hasta tu puerta.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Está en la página de confirmación de tu pedido y empieza con el prefijo de la tienda (por ejemplo, PLU-1001). Úsalo junto con el correo que introdujiste al finalizar la compra.
¿Dónde encuentro mi ID de seguimiento?
Tu ID de seguimiento tiene este formato: AB-0000000000000. Lo encontrarás en el correo de confirmación, en la página de confirmación y en tu historial de pedidos si tienes una cuenta.
¿Qué significan los pasos del seguimiento?
Tras el pago, tu pedido aparece como realizado, luego en preparación y después preparándose para salir. Cuando se envía aparece como enviado, y cuando está cerca te lo indicamos. Al llegar aparece como llegado. Los pasos se actualizan automáticamente.
¿Qué significa "en preparación"?
El pago está confirmado y estamos preparando tu peluche para el envío. La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 24–48 horas siguientes a su realización.
El seguimiento no se ha actualizado en varios días. ¿Debería preocuparme?
Los transportistas a veces solo escanean los paquetes en puntos clave del trayecto. Si no hay cambios durante más de 4 días laborables, contáctanos con tu número de pedido y lo investigaremos.
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