Política de Devoluciones

Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, por cualquier motivo, para obtener un reembolso completo. Esto va más allá de tu derecho legal de cancelación de 14 días en virtud de el Real Decreto Legislativo 1/2007 (normativa española de protección de consumidores, que traspone la normativa europea en la materia). Ese derecho legal no se ve afectado y coexiste con nuestra garantía. Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

1. Escríbenos a contact@pelunube.es con tu número de pedido y el/los artículo(s) que quieres devolver.
2. Confirmaremos que la devolución es válida y, si es necesario, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Empaqueta el artículo con cuidado en su embalaje original, incluyendo accesorios o etiquetas.
4. Envíanoslo mediante un servicio de envío con seguimiento. Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se confirme tu reembolso.

C/ de Fuentenueva 131, San Martín de la Vega, Madrid, 28330, España

Una vez recibida y revisada tu devolución, reembolsaremos tu método de pago original en un plazo de 14 días. Los gastos de envío originales se reembolsan íntegramente cuando devuelves el pedido completo, y el envío de devolución es gratuito — nosotros cubrimos el coste del envío de vuelta. Los reembolsos se emiten a la misma tarjeta o método de pago utilizado al finalizar la compra y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco o proveedor de tarjeta.

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con la descripción, contáctanos en contact@pelunube.es indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos. Organizaremos una devolución gratuita y te ofreceremos, a tu elección, una sustitución o un reembolso completo, conforme a el Real Decreto Legislativo 1/2007 (normativa española de protección de consumidores, que traspone la normativa europea en la materia). No existe límite de tiempo vinculado a nuestra garantía de 30 días para artículos genuinamente defectuosos; contáctanos en cuanto detectes el problema.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si quieres un diseño, talla o color diferente, devuelve tu artículo original para obtener el reembolso y realiza un nuevo pedido del artículo que deseas. Suele ser la forma más rápida de conseguir el peluche adecuado.

Por motivos de higiene, los artículos que se hayan usado, lavado, o a los que se les hayan quitado las etiquetas o el embalaje protector pueden no ser aptos para devolución, salvo que estén defectuosos. Las tarjetas regalo y los artículos de liquidación marcados como venta final tampoco son devolubles. Cualquier excepción específica de un producto se indicará en su página.

Si han pasado más de 10 días laborables desde que confirmamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, comprueba primero con tu banco o proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si ya lo has hecho y sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos en contact@pelunube.es y lo investigaremos de inmediato.